大部分产品未通过欧洲安全法,亚马逊等平台被敦促应对商品负责

跨境资讯 15小时前 598

内容提要

欧盟最大的消费群体表示,亚马逊和eBay应该对有缺陷的商品负责。




欧盟最大的消费群体(Beuc)表示,亚马逊和eBay等在线交易市场应对其出售的任何有缺陷和不安全的商品承担责任,因为目前欧盟正准备修改其互联网平台规则。


代表32个国家/地区的消费者团体的欧盟消费者组织(Beuc)指责在线平台销售各种不符合欧盟安全标准的商品。Beuc说:“购买此类故障产品对包括儿童在内的消费者的后果可能包括电击,火灾或窒息。”


在2月份对来自亚马逊,速卖通,eBay和Wish的250种电器,玩具,化妆品和其他产品进行的测试中,三分之二的产品未能通过欧洲安全法。




在冠状病毒危机期间,平台也需要承担更多的责任,因为“大量的健康声明站不住脚的产品在网上销售”。


Beuc的高级数字政策官Maryant Fernandez说,这一流行病完美地说明了“在线平台可以对我们的社会和经济产生的力量和影响力”。


她说:“在大流行期间,电子商务商店比以往任何时候都要重要,我们需要让他们负起责任。对于一个平台来说,从非法在线销售中赚钱非常容易,但要制止这些非法交易却非常困难,这种情况不能再继续下去了。”


平台自我监管:亚马逊A-to-Z





目前,在线平台自我监管,例如亚马逊向客户提供“A至Z担保”,不满意的客户可以向该公司报告问题,并可能获得退款。


但Beuc表示,“自愿行动是不够的,或者只是成为一种拖延监管义务的方式”。报告指出,网上购物者缺乏与实体店购物者同样的保护措施。


Fernandez说,虽然Beuc的政策建议并非专门针对亚马逊,但美国科技巨头目前提供的担保范围有限。




亚马逊表示:“我们要求销售合作伙伴遵守严格的产品质量准则,我们的团队拥有强大的主动系统,可以防止过期商品运送到客户手中。


“我们还结合人工智能和手工流程,对每周收到的逾2000万条客户反馈进行监控,以了解客户的担忧。如果出现这样的情况,我们会迅速展开调查,采取适当的行动防止此类事件再次发生,并利用这些信息来改善我们的系统。”


新的《数字服务法》




尽管发生了冠状病毒危机,欧盟的官员们还是热切希望通过新的《数字服务法案》,该法案将取代已有20年历史的《电子商务指令》。


欧盟竞争事务专员玛格丽特·韦斯特格(Margrethe Vestager)周一表示:“这场危机表明,制定《数字服务法》比以往任何时候都更加迫切,因为您确实需要能够信任您在网上和线下所做的一切。”


编译/美鸥网  Yuan.



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